¿Qué reviso en el dispositivo antes de reportar?

Antes de reportar, verifique en el equipo:

Configuración básica

1. APN correcto para el perfil de su SIM.
2. Roaming activado.
3. Modo de datos (GPRS) activo.
4. Doble APN deshabilitado, si el equipo permite configurar dos.

Si el equipo lo requiere

1. Configuración manual de MCC/MNC, en equipos que no seleccionan la red automáticamente.
2. Parámetros de ahorro de energía o sleep-mode: si el equipo entra en reposo muy rápido, puede aparecer como desconectado aunque funcione.

Si funcionaba y dejó de funcionar

1. Verifique si una actualización de firmware borró el APN.

Como último recurso

1. Un factory reset limpia configuraciones previas, incluidos APNs de otros proveedores. Tenga en cuenta que borra toda la configuración del equipo, así que documéntela antes.