Varias SIMs se cayeron al mismo tiempo. ¿Es una falla masiva?
Qué revisar primero y qué datos enviarnos.
Primero, consulte la página de estado
Si varias SIMs dejaron de transmitir al mismo tiempo, revise status.myorion.co. Si ya hay una incidencia publicada, allí va a encontrar el alcance y las actualizaciones, sin necesidad de abrir un caso.
Si no hay nada publicado, repórtelo
Cuando hay varias SIMs afectadas simultáneamente lo tratamos como una posible incidencia y no como un caso individual. Envíenos:
- El listado de ICCIDs afectados
- La hora aproximada en que dejaron de transmitir
- Si están en el mismo país o zona
- Si comparten el mismo IMSI Source
Los últimos dos datos permiten determinar rápidamente si la afectación viene de un proveedor puntual o si es general.
Si se confirma una afectación general, la publicamos en la página de estado y notificamos de forma proactiva.