Ya purgué la SIM y le di activar, y sigue sin conectar.
Por qué purgar y reactivar no siempre alcanza, y qué se revisa después.
Purgar y reactivar son acciones que se ejecutan del lado de la plataforma. Si la SIM no está llegando a la red, ningún comando remoto va a tener efecto, por eso a veces no alcanzan.
Antes de reportarlo, verifique:
- Reinicie el equipo. Al purgar, la SIM se elimina del registro de la red y el dispositivo debe volver a registrarse. Si no lo reintenta por su cuenta, un reinicio fuerza el nuevo registro.
- Cobertura en el punto exacto de instalación y que la antena esté correctamente conectada.
- APN configurado según el perfil de su SIM.
No envíe varias purgas seguidas. Cada purga ejecuta un borrado del registro de la SIM en la red. Si se envían varias antes de que la anterior se complete, la SIM puede entrar en un ciclo de borrado y registro que le impide estabilizarse. Envíe una sola y espere a que el equipo intente registrarse nuevamente.
Qué revisamos cuando nos lo reporta
Verificamos los LUs (Location Updates), que son los intentos de registro de la SIM en una red:
- Si hay LUs recientes, la SIM está llegando a la red. El diagnóstico se enfoca entonces en la configuración del equipo o en el establecimiento de la sesión de datos.
- Si no hay LUs en más de 48 horas, la SIM no está registrada en ninguna red. Los comandos remotos no tendrán efecto, y el diagnóstico pasa al dispositivo o a la cobertura de la zona.
Para reportarlo, indíquenos el ICCID, la ubicación del dispositivo y qué acciones ya realizó.