Mis SIMs no tienen datos al inicio del mes
Cómo funciona la renovación mensual del plan y qué revisar si no se aplicó.
Al inicio de cada ciclo mensual las SIMs renuevan su plan de datos y los contadores de consumo vuelven a cero. Si sus SIMs quedaron sin datos al comenzar el mes, verifique lo siguiente antes de reportarlo:
- Producto asignado — en Detalles de SIM, confirme que la SIM tiene un plan vigente y revise las fechas de inicio y fin.
- Autorrenovación — verifique si está activada. Sin autorrenovación, el plan no se renueva solo al cerrar el ciclo.
- Límites — si la SIM alcanzó su límite en el ciclo anterior y quedó suspendida, ampliar el límite no basta: también debe reactivar el servicio de datos.
- Estado de la cuenta — si hubo suspensión por facturación, el servicio se restablece una vez registrado el pago.
Si todo lo anterior está correcto y las SIMs siguen sin datos, escríbanos con los ICCIDs afectados y la fecha en que debía iniciar el ciclo.