Me cobraron SIMs que no usé / que estaban desactivadas.
Qué revisar primero y qué necesitamos para validar el consumo.
Cuándo se factura una SIM
Una SIM se factura si estuvo activa y registró consumo durante el período, sin importar su estado al cierre del mes. Suspenderla después no exime el cargo, porque el servicio ya se utilizó.
Si la SIM no se activó ni registró consumo en el período facturado, ese cargo sí es revisable.
Antes de reportarlo, verifique el consumo
En Orion, sección Uso, puede consultar el consumo real de esas SIMs en el período facturado y exportarlo. En varios casos eso aclara la diferencia sin necesidad de abrir un caso.
Si el cobro no corresponde
Envíenos:
- Listado de ICCIDs afectados
- Período facturado
- Número de factura
Con esa información se valida el consumo real y, si corresponde, se gestiona el ajuste o la nota de crédito.