Amplié el consumo pero la SIM sigue suspendida.
Ampliar el límite y reactivar el servicio son dos pasos distintos.
Ampliar el límite no reactiva la SIM por sí solo. Son dos acciones separadas:
- Ampliar el límite del servicio que se suspendió, desde Centro de Control → Políticas.
- Reactivar el servicio, desde Centro de Control → Activar.
Si solo se hizo el primer paso, la SIM permanece suspendida.
Verifique
- Que el nuevo límite esté aplicado. Puede confirmarlo en el detalle de la SIM.
- Que haya ampliado el límite del servicio correcto. Si la SIM se suspendió por alcanzar el límite de SMS, ampliar el de datos no la reactiva.
- Que después de ampliar el límite haya activado el servicio.
Si los tres puntos están en orden y la SIM sigue suspendida
Indíquenos los ICCIDs afectados y la hora en que realizó los cambios.