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Español - Colombia
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Amplié el consumo pero la SIM sigue suspendida.

Ampliar el límite y reactivar el servicio son dos pasos distintos.

Ampliar el límite no reactiva la SIM por sí solo. Son dos acciones separadas:

  1. Ampliar el límite del servicio que se suspendió, desde Centro de Control → Políticas.
  2. Reactivar el servicio, desde Centro de Control → Activar.

Si solo se hizo el primer paso, la SIM permanece suspendida.

Verifique

  • Que el nuevo límite esté aplicado. Puede confirmarlo en el detalle de la SIM.
  • Que haya ampliado el límite del servicio correcto. Si la SIM se suspendió por alcanzar el límite de SMS, ampliar el de datos no la reactiva.
  • Que después de ampliar el límite haya activado el servicio.

Si los tres puntos están en orden y la SIM sigue suspendida

Indíquenos los ICCIDs afectados y la hora en que realizó los cambios.