No puedo entrar a Orion / perdí el acceso.
Cómo identificar la causa y qué hacer en cada caso.
Hay tres causas posibles.
1. Contraseña
Use la opción de recuperar contraseña desde el portal.
Si es un usuario nuevo que nunca ingresó, el correo de invitación llega desde hello@orion.com. Revise la carpeta de spam, y si no aparece, el administrador de su cuenta puede reenviar la invitación desde el módulo Usuarios.
2. Usuario suspendido
Un usuario puede estar suspendido sin haber sido eliminado. El administrador de su cuenta puede verificarlo y reactivarlo desde el módulo Usuarios de Orion.
3. Cuenta bloqueada por facturación
Si la cuenta tiene una factura pendiente, el acceso a la plataforma queda bloqueado. Se restablece al regularizar el pago.
Si ninguna de las tres aplica
Indíquenos el usuario y la empresa con la que ingresa.